Desenvolvendo um Processo de Gestão e Operação de Serviços Digitais na Administração Pública

Público Alvo

Gestores públicos e técnicos de organizações públicas, privadas e do terceiro setor, nos níveis estratégico e tático, gestores e técnicos das áreas de transformação digital, gestão de serviços públicos, planejamento, execução, monitoramento e avaliação de políticas, projetos e processos, Gestores e equipes das áreas de tecnologia e tecnologia da informação, Gestores e equipes de Escritórios de Processos e de Projetos.

Mais Informações

Um modelo de governança e uma estratégia de transformação digital orientada para serviços públicos digitais pode representar um salto significativo na qualidade da gestão e das operações nas organizações. Ao considerar nesses modelos aspectos como conectividade, canais digitais, uso da internet, capital humano e a participação de diversos atores para o desenho de serviços públicos digitais inovadores e efetivos é possível gerar diferenciais significativos para novos serviços que realmente agregam valor ao cidadão. Essas são apenas algumas formas de se moldar a estratégia de transformação a partir de um modelo coerente de governança, transformação e gestão de serviços digitais.

Organizações Públicas que aprendem a inovar em seus serviços a partir de transformação digital habilitam e direcionam suas capacidades para terem maior acessibilidade do cidadão aos serviços públicos, processos de comunicação e interações mais ágeis, efetivas e personalizadas, reduzindo diversas camadas de burocracia, de filas e de custos ao tempo que ganham maior agilidade em seus processos de trabalho. Todavia, para implementação de um modelo de governança digital capaz de tornar esses serviços realmente responsivos é necessário que servidores públicos sejam capacitados não apenas para desenvolver e implantar esses modelos, mas também para planejar e transformar serviços obsoletos em novos serviços digitais (inovação), bem como criar serviços que otimizem e/ou automatizem processos e reduzam custos. Nesse ponto, equipes bem preparadas para condução e a consequente implementação desse modelo de gestão podem ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de um ou de vários serviços digitais.

Nesse curso, a partir de uma abordagem prática, serão utilizados os principais conceitos, ferramentas e práticas sobre governança digital e transformação digital com foco na gestão e operação de serviços digitais, sendo que esse enfoque prático será dado sobre a estratégia de inovação e transformação digital de serviços públicos.

Benefícios para os alunos

O participante será capaz de compreender os principais conceitos sobre Transformação Digital e Governança Digital que se relacionam ao desenvolvimento, gestão e operação de Serviços Públicos Digitais eficientes, bem como monitorar e avaliar os nível de maturidade de sua organização para desenvolvimento, gestão e operação e melhoria contínua desses serviços.Ao término do curso o participante receberá certificado emitido pelo Instituto Brasileiro de Governança Pública (IBGP).